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上海:徐匯房地局全面實施ISO9001標準


信息來源:艾索   發表時間:2012-09-15


2004年12月10日,徐匯區房地局舉行信息發布會,宣布ISO9001 質量管理體系文件頒布令,并任命管理者代表及副代表,頒發ISO9001質量管理體系文件。這標志著徐匯區房地局各部門全面實施ISO9001標準,建立質量管理體系,成為上海房地系統第一個導入ISO9001質量管理體系認證的政府部門。

如何提高機關建設標準,使政府機關行政工作標準化,用科學方法提高行政管理的質量和效率?徐匯房地局針對政府工作在管理方面彈性較大的問題,導入ISO9001認證體系,強化管理、強化服務意識。通過實踐證明,政府部門實施ISO9001標準,既是政府部門管理和服務規范化、科學化管理的直接途徑,又是進一步深化“三個代表”的需要。

為使ISO9001質量管理體系導入工作科學規范地推進,徐匯區房地局在行政管理服務中,引入了“產品”、“顧客”、“服務質量”等一系列新的管理科學概念!耙灶櫩蜑殛P注焦點”為第一管理原則,改變了政府行為的設計起點,使全體公務員的服務意識和服務質量有了極大的提高。同時,積極采用計算機網絡輔助管理的方式,使各種指令的執行度和工作效率有了顯著的提高。一是規范和統一了服務管理工作;二是通過全員的服務管理意識的培訓和教育,增強了公務員的整體素質和業務能力;三是完善內部管理機制,最大限度地發揮公務員的主觀能動性,使政府的資源得到充分的整合,發揮了政府機關在機關業務管理和為企業提供咨詢、管理和服務上的效能。

徐匯區副區長王志強高度評價房地局的做法。他指出:ISO9001標準的實施,標志著區房地局在提升管理水平和服務質量上又邁入了一個新的階段。他希望區房地局各部門職工正確認識引入ISO9001體系的重要意義,將質量管理體系運用到政府管理之中,關注服務對象,以服務為中心,使各項工作躍上新臺階。同時,把握ISO9001質量管理的特點,確立“服務就是產品”的意識,做好三個重視,即重視總體和個體的質量標準,實現全面達標的目的;重視運行中的過程,使工作留有痕跡;重視信息反饋,特別是服務對象的信息,以便及時糾正不足之處。


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