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在城市管理中如何才能有效推行ISO9001服務質量管理體系


信息來源:艾索   發表時間:2012-09-15


ISO9001 服務質量管理體系的建立是一項系統工程,涉及政府機關的每一個部門 、每一位同志。涵蓋了機關的各項職能,內容豐富,涉及面廣,必須明確思路,做好各方面的保障和支持工作。

一是統一思想、打消顧慮。在政府機關推行ISO9001服務質量管理體系貫標工作,其目的是制定更合理、更科學的標準 ,建立規范化的工作體系,提高工作效率。對于提升城市管理和行政執法工作的意義重大,是建立 “責任政府”、 “民生政府”的一個顯著標志。ISO9000服務質量管理體系的引入,不是增加大家的負擔,而是最終減輕大家不必要的負擔 ,最終受益者還是我們自己。因此,全體職工必須統一思想、統一行動,為質量體系認證工作的整體推進創造良好的內部環境。

二是健全組織、落實責任。為更好推進貫標 工作,貫標過程中必須成立領導小組,總體把握貫標工作的進程和方向;各下屬科室、中隊、中心,也要及時確定專門的負責人,具 體負責貫標工作的開展。各相關的領導、負責人以及責任科室,必須切實行動起來,將貫標工作作為一件重要的工作任務來抓,切實 推進標準的建立。

三是建立貫標目標,明確 考核機制。標準建設和推進過程是一個長期與艱苦的工作,在深圳譽杰管理咨詢公司的協助下,貫標推行工作要經過四個階段(即: 體系策劃階段、文件編制階段、體系實施階段和體系評價改進階段)和九大步驟來完成。這就需要在貫標過程中,建立階段性推進目 標,配合適當的考核機制來完成。為貫標工作的順利實施,創造有效的外部環境。

四是落實責任,規范運作。政府機關歷來重 視制度化管理的工作,各機關已經建立了許多相關的規章制度,但是這些規范都一定程度上存在一些問題,比如各項規章制度落實到 部門科室的多,落實到具體崗位人員的;分塊分片、各自為政的多,上下貫通、統攬全局的少;固定不變的多,因時因地隨時更新的 少。這種情況,就往往導致好的制度規范,不能真正發揮功效,部分原則不能被落到實處。ISO9001質量管理體系的建立,則能夠幫助 我們建立自上而下的統一管理系統,對已有規章制度進行全面梳理、細化調整、查漏補缺,讓大家明白自己職責的基礎上,也可以掌 握上級和下屬的工作范圍,并實現規章之間的對接,進一步完善城管局的質量控制體系,提升工作效率。

五是要全員參與、注重實效。將完成標準引 入到工作中,提升工作質量,當然是我們最終的目標。但是,在標準建立的過程中,每一個人也要充分利用這一機會,以主動的心態 積極地參與進來,確!翱茖W、精細、嚴謹”地執行各項規章制度,從而快速地推進城管局各項工作邁向規范化、標準化 、制度化!


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