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引進先進管理體系促進政府效能提升


信息來源:大連晚報  發表時間:2012-09-14


市政府召開導入ISO9000 質量管理體系試點工作總結會。市長夏德仁要求,在今年市政府10個部門試點的基礎上,明年初,市政府各個部門要全面開始導入ISO9000質量管理體系工作。通過引入這項先進的管理體系,全面推進政府的管理創新,實現管理高效化、運行規范化和服務標準化,進一步提升政府的行政效能和服務水平。

今年初,市政府在辦公廳等10個部門推行導入ISO9000質量管理體系試點工作,到11月15日,各個試點單位全部通過了ISO9000質量管理體系審核認證。據介紹,參加試點的10個部門通過導入ISO9000質量管理體系,行政管理水平和行政效能均得到了不同程度的提升。在市工商局機關,大家養成了按照管理體系的思維方式來進行日常工作的習慣;市信息產業局采用過程管理的方法,實現了文件現行版本的共享;市環保局結合ISO9000質量管理體系,對工作程序進行了精簡,減少了審批時限;市中小企業局則將原來的70個崗位流程壓縮到61個,實現了扁平化管理;市水務局對工作流程進行再造,將過去要通過6個環節、10天的審批時限減少到現在的1個環節、5天的審批時限。市衛生局負責人認為,ISO9000質量管理體系的導入,在衛生局基本實現了凡事有人負責、有章可循、有據可查、有人監督,工作都有結果。據了解,目前全國副省級城市中,我市是第一個在政府工作中導入ISO9000質量管理體系工作的。

夏德仁強調,在政府工作中導入ISO9000質量管理體系,是市政府行政效能建設的一個重要內容,通過這個體系的導入,為全面提升政府效能、建設服務型政府提供制度保障。各部門要增強提高行政效能、加快大連老工業基地振興和建設東北亞重要國際城市的責任感、緊迫感,在今年試點的基礎上,按照更高的標準和水平,全面推行ISO9000質量管理體系導入工作。

夏德仁指出,要提升政府行政效能,就得善于吸收世界上先進的管理思想,建設一個有效的管理制度。世界上不少發達城市的成功管理經驗表明,ISO標準體系是一個優秀的管理體系,導入這個管理體系能使我們復雜的工作流程變得簡單,工作起來有條不紊,節省大量工作時間,取得更好的工作效果。它還能促進廣大公務員提高思想素質和工作素質。為此,大家一定要重視ISO9000質量管理體系的導入,特別是各部門的一把手要高度重視,把這項工作納入到政府考核系列之中。各部門要確保ISO9000質量管理體系的導入與實際工作的有效結合,把導入工作的重點放在對原有管理方式的評估和診斷、服務對象的準確界定、主要服務過程的確認上,著力解決職權目標不明確、管理層次不清楚、運作流程不順暢等問題。要把ISO9000質量管理體系的導入作為全面學習現代管理知識的一個好機會,使更多的人能夠按照科學的管理方法進行工作,實現工作流程合理、工作程序簡化、管理體系完善,從而全面提升政府工作的行政效能。

總結會上,ISO9000質量管理體系認證中心代表宣讀了對10個試點部門的審核結果。夏德仁為這些部門頒發了認證證書。


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