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Hillstone通過ISO9001:2008升級認證


信息來源:中關村在線  發表時間:2010-08-16


當網絡承載更多的信息系統、信息數據越來越多、業務溝通越來越頻繁時,網絡設備供應商需要為用戶提供完整的解決方案、質量可靠的產品、富有保障的服務,而很多公司往往會忽視了服務質量的管理。

業界先進解決方案廠商Hillstone山石網科公司近日提出其技術支持中心(以下簡稱TAC)再次升級,通過ISO9001:2008質量管理體系認證,標志著Hillstone山石網科服務質量管理達到了業界領先水平。在此之前,Hillstone山石網科TAC成功引入運營級華為呼叫中心系統,建立了業內軟硬件實力最強、響應最及時的客服中心。Hillstone山石網科一直以來以建立有保障、多層次、全面的服務體系為方向,堅持以客戶為中心的原則,以更迅速、更專業的服務為用戶提供更完善的服務。

全面的服務體系建設

Hillstone山石網科服務體系已覆蓋30多個省級行政區,廠商及認證工程師兩級服務團隊同時向客戶提供設備實施、定期巡檢、售后保證等多項服務。

Hillstone山石網科渠道的工程師認證分為普通工程師、資深工程師及專家三級。Hillstone山石網科提供了專業的技術人員培訓與認證考核,由總部統一提供培訓資料,制定培訓計劃,通過向渠道技術人員提供技術資料、組織培訓、實際項目實施等多種方式,全方位保證服務體系人員的技術能力與專業精神;只有通過認證考核的技術人員,才能成為合格的服務人員。

有保障的服務質量管理體系

Hillstone山石網科技術支持中心整合了CTI與CRM系統,實現了多途徑聯絡及快速、準確響應。同時設立各種職能小組,進一步優化人才配置,以最快時間處理產品問題、維護等。

以客戶為中心的服務,與聯邦合作為客戶提供雙向免運費維修服務

與國際知名物流公司聯邦快遞進行合作,由專業的物流公司為客戶提供更安全、快速的維修運輸服務,且在保硬件維修產生的運費均由Hillstone山石網科承擔。此舉不僅是Hillstone山石網科對自身硬件質量自信的一種體現,更是以客戶為中心的原則、對客戶的負責的體現。

擴展的服務保障

一直以來,Hillstone山石網科專注于向客戶提供完整的產品解決方案,有效解決設備兼容與管理問題,以靈活應對網絡環境的快速變化,同時通過產品的創新、持續的服務為客戶提供快速發展的保障。  

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