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陽光人壽運營系統獲ISO9001質量管理體系認證


信息來源:中國經濟網     發表時間:2011-12-14


陽光人壽運營系統日前獲得由BSI(英國標準協會)頒發的ISO9001:2008質量管理體系認證證書,標志著陽光人壽運營系統已經達到國際公認的標準化壽險運營管理水平,促進了公司運營服務的全面升級。

據了解,ISO9001質量管理體系是被世界各國及社會廣泛承認的質量管理標準,該標準規定了質量管理體系的要求,是各國對產品或服務進行質量評價和監督的通行證。凡是通過認證的企業,在各項管理系統整合上已達到了國際標準,表明企業能持續穩定地向顧客提供預期和滿意的服務。對客戶而言,通過了ISO9001標準認證后的公司,其服務或產品更具有權威性和專業性,表明公司以顧客為中心,能滿足顧客需求,達到顧客滿意。

陽光人壽總裁潘宏源介紹,標準化建設是支持壽險長期快速發展的必要基礎,更是鞏固提升運營能力的要點所在,所以陽光人壽成立之初就一直致力于公司各系統的標準化服務體系的建設,并積極探索和學習科學的管理模式,通過標準化管理提升公司的服務水平和服務品牌。

早在2011年初,公司便全力部署運營系統的ISO9001標準化認證工作,并將此“標準化體系”建設項目提高到公司戰略管理層面。在2011年陽光保險第二屆客服節上,陽光人壽為了用實際行動向廣大客戶提供更專業、更便捷的服務體驗,向全國客戶發表了“標準化管理助推星級服務”的客服宣言,宣布公司將以戰略發展的高度達成運營系統ISO9001標準化認證,保證陽光人壽高品質服務的可靠性和持續性。

經過近半年的努力,陽光人壽運營系統從新契約、核保、保全、理賠、續期等各個環節上全面通過了ISO9001:2008質量管理體系的認證,成功達成了公司標準化建設目標,為開啟運營服務的再提升做好了堅實準備。

此外,陽光人壽運營系統深抓管理,在“星級”服務標準上,從業務人員的管理上進行升級,推出業務人員分級管理制度,授予優秀業務人員星級榮譽,并提供各項服務支持,引導業務人員規范展業;在運營風險管控上,從制度、流程、管理環節上標本兼治,優化運營服務資源配置,加大對績優業務伙伴、優秀機構的運營支持力度,推出《陽光人壽業務人員運營分級管理辦法》、《機構兩核差異化風險管理辦法》兩大核心管理辦法,全面提升業務品質;在運營系統的總體管理上,推出《陽光人壽機構“紅黃藍”運營品質分級管理辦法》,為提升業務品質,維護客戶權益,引導公司業務持續、健康發展搭建起了一套行之有效的管理模式。

2010年,陽光人壽推出的“十大理賠服務升級舉措”,使陽光人壽的運營服務水平得到了極大地提升。時隔一年,陽光人壽仍舊繼續堅守“we care!我們關心您”的客服理念,從誠信和關愛出發踐行陽光人壽的企業價值,用更專業、更周到、更貼心、更有責任的服務層層締造陽光人壽的服務品牌,相信在不久的將來,陽光人壽將會成就一座服務的寶塔,為行業所矚目。


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