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ISO20000新版國際標準發布


信息來源:it168網站原創     發表時間:2011-06-15


IT服務業是是現代高端服務業的重要組成部分,具有信息技術承載度高、附加值大、資源消耗低、環境污染少、吸納就業(特別是大學生就業)能力強、國際化水平高等特點。當前,隨著信息化投入逐漸從建設階段轉向深化應用為主的運行維護階段,以運行維護為主的IT服務的經濟效應和市場規模都日益凸顯,IT運維服務迎來了發展機遇的黃金期。

面對急劇增長的IT服務市場需求,我國很多集成類、軟件類企業紛紛向IT服務轉型,然而,目前IT運維服務企業普遍在商業模式、服務產品設計、服務運營、市場營銷、客戶關系管理等方面沿襲建設期的發展思路,所提供的IT運維服務產品同質低端化,同市場需求存在著相當大的差距,這在相當程度上造成企業難以形成差別化競爭優勢,把握住當前的蓬勃發展的市場機遇。

日前在北京金融街舉辦的IT服務管理國際標準ISO20000:2011新版標準培訓研討會上,GovChina中治研專家給出了答案,“IT運維服務企業可以參考ISO20000:2011新版標準,“站在巨人的肩上”,從模式創新、服務產品化、管理升級等方面實現突圍,以國際規范化服務管理為起點,充分利用當前高速增長的戰略轉型機遇期,打造具備未來競爭力的IT服務企業品牌”。

ISO20000作為IT服務業唯一的國際標準,源于大量企業最佳實踐的總結,最新發布的ISO20000:2011新版標準對IT服務管理體系、組織模式、人員能力、管理流程做了具體的要求。

針對IT服務企業管理水平參差不齊的現狀,GovChina專家指出,可按照ISO20000:2011新版標準規范IT服務的交付,對于企業而言,不僅可以拿到象征地位的國際證書,還可以深入練練“內功”。對于那些已經拿了證書的企業,GovChina專家建議,可以進一步在運維組織與管控模式優化、體系落地(如績效考核)、服務產品化、服務計費、IT服務外包全周期管理、管理體系融合等方面做工作,改變過去簡單“買人力”的粗放服務模式,轉變為標準化、可量化、計費合理、產品可組合的科學服務模式,進而從根本上提升企業的效益,實現轉型升級。


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