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ISO9000給物業管理帶來的增值


信息來源:網絡信息   發表時間:2012-11-19


推行ISO9000 質量規范還可以為管理公司實施全面質量管理打下良好基礎,此外。為公司參評優秀示范小區(大廈)打下堅實基礎,從而促進公司發展水平上檔次。

脫胎于計劃經濟體制下的房管管理,物業管理作為一個新興的服務性行業。國房地產業在市場經濟體制下迅速發展的產物,由20世紀80年代末90年代初伴隨著房地產發展起來,并逐步走向社會化、專業化、市場化。目前不少物業管理公司仍未建立一套系統完善的質量規范體系,其管理行為不規范、服務質量差業主意見大,以致物業管理成為市民投訴熱點。

ISO9000族標準是國際規范化組織發布的一系列質量管理和質量保證系統,ISO國際規范化組織的簡稱。以協助企業建立完善的文件記錄和保持高效率的質量體系,籍此履行對品質的許諾和滿足顧客的需要。

而物業管理并不生產有形產品,一些人認為只有生產有形產品的企業才應推行ISO9000質量規范。因而無須開展ISO9000質量認證。其實,物業管理也生產產品,生產的一種無形的產品服務。作為物業管理的主體管理公司,只有不時完善服務和管理運作體系,提高服務質量和管理水平,才可能在激烈的市場競爭中生存。

對于提高物業管理公司的素質和聲譽,物業管理公司導入ISO9000國際質量規范體系。保證管理規范達到較高水準,具有重大意義。

第一、推行ISO9000質量規范可以協助物業管理公司建立一套健全、規范、系統、科學服務順序和管理制度。

可以建立一個系統化、文件化的管理體系,通過有效實施ISO9000質量規范。使物業的接管,服務體系的設定維持和物業文化的建立等都有所規范,把企業的各類工作程序作業(操作)方法等均以書面的形式確定下來,使每項工作怎么做都規定得具體明確,從而使企業成為一個鐵打的營盤 可優化公司結構

第二、推行 ISO9000質量規范。

簡明公司順序,降低管理本錢,提高工作效率。 識別、理解一個由相互聯系的過程所組成的體系,ISO9000質量體系針對企業制定的目標。有助于提高企業的有效性和效率。

合理的體系還可以減少管理公司的內耗,降低本錢。 可以強化員工服務意識和質量保證能力

第三、推行ISO9000質量規范。

從而為業主提供穩定而高質的服務。 ISO9000族2000版標準中八項原則中第一條是以顧客為中心以顧客的需求和評價為輸入和輸出對過程進行控制。所以ISO9000規范建立的管理體系必定能夠體現出顧客是上帝為顧客提供穩定而高質的服務。

第四、推行ISO9000質量規范。

減少不合格服務,從而使物業管理由人治轉向法治,由被動轉向主動,由自發的分散的管理轉為自覺的系統的科學化管理。 一個組織所建立和實施的質量管理體系應能證實其有能力穩定地提供滿足顧客和適用法律和法規要求的產品服務。任何企業首先關心的其產品服務質量。

所有的控制應針對減少,ISO9000族標準的基本思想就是確保影響產品/服務質量的技術管理和人(包括物質資源)因素處于受控狀態。消除不合格,尤其是預防不合格,從而使顧客滿意。 促進物業管理水平的不時提高

第五、推行ISO9000質量規范可成為物業管理公司繼續改善的推動力。繼續發展。 實施ISO9000質量規范,繼續改進是一個企業永恒的目標。通過管理評審、內/外部審核以及糾正預防措施,可以繼續地改進質量體系的有效性,使企業得以持續發展。


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