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全面導入ISO9001質量管理體系,積極打造“高質、高效、高標準機關


信息來源:中國企業新聞網  發表時間:2012-08-26


去年以來,博興縣委辦公室在縣委的正確領導下,緊緊圍繞縣委中心工作,以“打造標準化、規范化、高質化機關”為目標,創新管理模式,改進工作方法,在濱州市黨政辦系統率先推行了ISO9001 質量管理體系認證,并于去年10月份順利通過驗收,成為全市第一個通過認證的黨委辦公室,走在了全市乃至全省縣級黨委辦公室的前列。2009年博興縣委辦公室先后獲得山東省青年文明號、山東省保密系統先進集體、全省涉臺宣傳調研工作先進單位、濱州市機關公文處理工作先進單位、濱州市黨委系統信息工作先進單位等多項榮譽稱號。

自辦公室通過質量管理體系認證以來,各科室標準化、規范化、高質化建設得到進一步的推動,行政服務效能明顯增強,服務水平進一步提高,服務質量進一步改善。具體表體現在以下五個方面:

一是服務觀念發生明顯變化。ISO9001質量管理體系的建立,使辦公室的服務觀念發生了很大變化,實現了由原來的強化內部管理向滿足服務對象的要求轉變,每名工作人員都能努力把服務對象的要求轉變成自已的質量目標,堅持以顧客為關注焦點,以服務對象滿意為最終目標,服務質量進一步提升。每名工作人員始終將縣委的中心工作、縣委領導的要求與自己的工作目標緊密結合在一起,更好的發揮了辦公室的服務職能。

二是工作程序進一步規范。隨著ISO質量管理體系的深入運行,辦公室的各項工作進一步納入規范化管理、標準化操作、程序化運行、制度化約束的軌道,工作人員進一步樹立了標準化的理念,識別要求(顧客要求和法律法規要求)—服務策劃—服務策劃審查—服務提供—監測—交付—策劃實施結果驗證等七個步驟的工作流程成為指導辦公室工作的重要原則。按程序辦理各項工作和事務,用標準衡量工作業績已成為大家的共識和自覺行動。由于各項工作都有章可循、有規可依、標準明確,從而使辦公室工作進一步規范,運轉更加有序,政令更加暢通,基本消除了漏辦、滯辦、錯辦現象。比如說公文辦理這項工作,“公文辦理的零失誤”是工作人員追求的重要目標之一。ISO質量管理體系的實施,為這個目標的實現提供了可能。嚴格的工作流程,層層的審核把關,從而使辦公室的公文辦理真正實現了“零失誤”。

三是管理層的工作方法發生變化。過程方法是ISO的重要質量原則。導入ISO后,辦公室在服務行為、在管理上實現了關口前移,將辦公室辦文、辦會、辦事作為實施服務行為的大過程,每一個具體的服務行為作為一個小過程,對整個服務過程進行管理,在過程的實施階段設置關口,嚴格把關,保證了辦公室綜合服務水平的持續提高。辦公室管理層視野由原來的注重結果轉向工作環節的關鍵控制點,保證了質量目標的實現。

四是自主管理能力進一步增強。ISO質量管理體系的實施,明確了崗位職責和工作標準,每個工作人員都能把相應的工作標準化為自身的目標,緊緊圍繞讓領導滿意、讓基層滿意、讓群眾滿意積極開展工作,每個科室、每個崗位都有據可依,有章可循,保障了工作的協調運轉和有效銜接。

五是辦公室服務質量進一步提高。自ISO質量管理體系實施以來,辦公室在決策參謀、督查落實、綜合協調、后勤保障等方面,積極變被動服務為主動服務,認真領會和實施服務對象的意圖和要求,增強了工作的預見性和超前性,提高了工作的成功率和服務對象的滿意度,得到了服務對象的肯定和好評。

實踐證明,ISO9001質量管理體系作為國際公認的先進的管理方式,完全適合黨委辦公室加強管理、提升工作的現實需求。在黨委辦公室引進運行質量管理體系認證,對轉變機關作風,提高行政效能,培育現代公共管理理念,促進機關管理創新,具有重大的現實意義和積極的示范效用。

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