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服務業必須在標準化上下大力氣


信息來源:艾索   發表時間:2012-09-20


中國服務業25年里年均增速超過10%。與此同時 ,服務標準數量少,服務行為不規范,服務標準不統一等,直接影響了我國經濟與社會的發展。在7月15日至16日舉辦的第三屆中國服 務質量論壇上,服務標準化成為企業代表以及專家們討論最熱烈的話題。

近年來,我 國服務業飛速發展。據統計,我國服務業年均增速超過10%,高于國內生產總值的增長速度。服務業占GDP的比重由1978年的23.7%,提 高到2005年的41%;服務業從業人員由1978年的不到5000萬人,增加到2005年的2.3億人,服務業從業人員占全社會從業人員的比重由 12.2%上升為31.3%。

中國標準化研究院院長鄭衛華指出,由于科學技術的迅猛發展和 全球經濟一體化進程的推進,標準化不僅滲透到現代科技發展的前沿,促進高新技術轉化為新的產業,形成新的生產力;同時,還突 破了傳統的標準化領域,從產品標準和方法標準,發展到管理標準;從為保證產品質量和規格的一致性,發展到直接為提高企業經濟 效益和促進國內、外貿易服務;從傳統的第二產業,發展到覆蓋第一、第二、第三產業,甚至社會各界。

專家指出,與當前經濟形勢和社會發展的要求相比,我國服務業的整體素質和水平 仍存在諸多不適應、不配套之處,無章可循、無序競爭等問題比較突出。據了解,我國目前只有104項服務類的國家標準,很難滿足服 務業尤其是新興服務業發展的需要。去年年底出臺的《全國服務標準2005~2008年發展規劃》要求,從2005年到2008年,我國將開展 282項服務標準的制修訂工作,今年啟動的項目最多,占制修訂標準數量的一半。

北京市商業管理干部學院朱立恩教授分析說,目前我國各類服務業與世界先進水平相比尚有較大差距。早在1996年,ISO就將世界標準日的主題確定為呼喚服務標準。此后,一些發達國家都在根據本國的實際情 況積極開展服務標準化工作。服務標準的制定涉及到服務業的各個領域,諸如可以在洗衣店、飯店管理、運輸、汽車維修、遠程通信 、保險、銀行、律師服務、醫療服務、旅游、文化娛樂、居民社區服務等領域內編制。


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