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農業銀行系統導入ISO國際標準管理的好處


信息來源:艾索   發表時間:2012-09-20


相對于內資銀行,外資銀行競爭的優勢就在于其科學的管理體制和先進的服務手段。因此,中國金融業導入“ISO ”變得尤為迫切、必要!這將是加快中國金融業對外開放和國際接軌的重要推動力量之一,使得內資銀行可以更有力地參與競爭;并且這也是加強金融企業自身管理的需要。

那么銀行為什么要導入ISO 9001:2000質量管理體系,導入ISO 9001:2000質量管理體系對銀行有什么好處呢?我覺得有以下三個好處:

一、為了更好地滿足客戶的服務需求。隨著我國市場經濟的發展,企業融資渠道更加多元化,居民消費水平和投資方式趨向多樣化,提高金融服務的水平和質量,進一步滿足不同層面的客戶需求顯得尤為重要。ISO9001:2000國際標準提供了“以客戶為中心”的理念,通過開展質量認證,能使銀行更好地創新金融產品,完善金融服務,提高服務層次,使金融產品與服務更加貼近市場,貼近客戶,真正體現全心全意為人民服務的宗旨,獲得更高的顧客認可。

二、銀行自身發展的需要。中國即將加入WTO,西部大開發的戰鼓已經敲響,銀行業不僅面臨著國內同業的競爭,也將面對具有國際先進管理水平的商業銀行的有力挑戰。通過推行ISO9001:2000可以更好地借鑒當今銀行業界最先進的管理模式、管理思想和管理方法,使本地銀行與國際金融業接軌,建立起適應國際競爭的經營管理模式。

三、規范經營、防范金融風險的需要。推行ISO9001:2000版國際標準,能夠建立起有效規范銀行各個層次的經營管理行為的制度,可以在內部控制和外部控制相互聯系、相互配套、有機結合的基礎上形成一個整體的、嚴密的、有效的管理體系,全面提升銀行的經營管理水平,形成獨具特色的管理文化,有效地防范金融風險。

由此可見,銀行業推行ISO 9001:2000質量管理體系是大勢所趨。譽杰公司希望協助農業銀行系統建立ISO 90001:2000質量管理體系,(目前,一些地方分行已與譽杰公司積極接觸,計劃導入質量管理體系,加強內部管理與過程監管),并通過質量管理體系的有效運行,達到持續改進,不斷滿足顧客和相關方的要求,并使銀行業的服務水平和管理水平不斷提高,創造良好的業績。

為迎接中國入世后外國金融機構的挑戰,從2000年起,農行湖南省分行選擇與客戶聯系最密切的個人業務為切入點,導入ISO9000質量管理體系標準。在一年多的實踐中,湖南省分行城區597個機構按照ISO9000標準的要求,對個人業務的規章制度、業務操作規程進行了全面清理,通過制定科學、嚴謹、適合商業銀行特點的個人業務質量管理體系,實現了管理體系科學化、服務規范化、業務操作程序化、標識、標牌、設施、設備等標準化,順利達標。

ISO9000質量標準的推行,給農行湖南省分行帶來顯著變化。去年,全行儲蓄存款年凈增52億元,首次突破50億元大關;全行會計、出納差錯率分別控制在萬分之一和十萬分之一以內,全年沒有出現一起重大經營差錯。與此同時,顧客投訴處理的滿意率達到96.7%,實現了預先制定的質量目標。


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