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深圳發展銀行信用卡中心通過客服ISO質量管理體系認證


信息來源:艾索   發表時間:2012-09-20


近期,深圳發展銀行信用卡中心順利通過客戶服務ISO9001質量管理體系 審核認證,這標志著深發展信用卡客戶服務質量達到國際標準,是對深圳發展銀行信用卡客戶服務水平的權威肯定。

根據“按照國際先進標準建設現代商業銀行”的基本思路和管理創新的要求,為了建立一套 完整、科學、高效的質量管理體系,全面提高客戶服務質量和管理水平,深圳發展銀行信用卡中心決定在2008年導入ISO9001:2000標 準,全面開展客戶服務質量管理體系貫標活動。

評審專家組指出:深圳發展銀行信用卡中心對客戶服務 ISO9001認證工作思路正確,決策有力,切合實際,實現了內容與形式的有效統一,過去與現在的有機結合,整個體系的導入非常成功 ,真正領會了ISO認證的精髓。

據悉,深發展信用卡中心客戶服務部是深發展信用卡中心第一個通過 ISO9001質量管理體系審核認證的部門,也是深圳發展銀行第一個通過此項認證的銀行業務單位。

深圳 發展銀行信用卡中心總裁彭小軍先生表示:“客戶服務ISO9001質量管理體系審核認證是我們在優化服務水平、提升服務質量、 創新服務品牌、打造客戶體驗中心的道路上邁出的重要一步;在今后工作中,我們要再接再厲,積極做好包括客戶服務質量管理體系 在內的信用卡各作業流程的持續改造與優化工作,全面推動信用卡運營及管理再上新臺階,更好地服務社會,服務客戶,服務全行!


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