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在規范化中走向成熟——西南證券首家通過ISO9000認證


信息來源:艾索   發表時間:2012-09-20


最近,西南證券順利通過英國標準協會(BSI)的ISO9000質量管理體系認證。這是國內第一家將包括投行、經紀、研發等全 部業務納入ISO9000 的證券公司!盎ù罅馔ㄟ^”的此項認證,對西南證券有沒有特別的意義?又能否在寒冷中帶來 公司所期待的暖陽?公司常務副總裁范劍感慨良多。

范劍說,困難時刻更需要練內功,做論 證就是這個理,但更重要的是公司自身發展的需要。西南證券是個成立只有四年的新機構,在投資銀行、經紀業務、研發業務方面雖 已小有名氣,但要求高些就有差距了,比如業務流程的優化與控制,風險控制與預先防范,以及如何真正以客戶滿意度為導向,都可 說越深究問題越多。

從外部環境看,最近兩年市場環境日益惡劣,業務競爭基本同質化,創 新手段與創新環境都較差。因此,公司思考的是:在惡劣條件如何生存下來?在市場可能好轉時如何跑得更快一些?當幾年后也許有 一半券商消失時,西南證券如何成為幸存者?顯然,越規范、越成熟的公司,機會更大。進一步說,只有走規范化、標準化和科學化 之路,才能走向成熟、增強競爭力。所以西南證券走上了認證之路,并選擇了BSI這一世界級權威認證機構

為此,西南證券兩年前就曾請麥肯錫做過全面管理咨詢,打下了一些規范化管理基礎。從今年7月份開始,先是公司全 員動員,認真學習貫徹ISO9000文件精神;接著進行分門別類的培訓、以及質量管理體系及業務流程的設計、修改,并進行了試運行和 不斷整改。在5個多月的時間里,公司為認證工作發了22次大事記,做了充分的文件資料等案頭準備工作。

對選擇做認證,范劍表示,不敢說在效益上有多少立竿見影的收獲,但確實體會深刻。首先公司從上到下樹立了全面質 量管理的意識;其次公司有了一套高標準的質量管理體系,也就有了一套高標準的風險防范體系;建立了公司各大業務板塊的協調互 動機制;培養了客戶滿意度導向意識;更重要的是建立了不斷改進業務流程的內在機制,這也是ISO9000標準的精髓之一。這些顯然會 對公司的整體業務流程大有裨益。

范劍還表示,公司正在研究如何既最大限度地發揮ISO9000 的作用,又不將它當成“萬能藥方”。他認為,證券公司面臨的經營環境變化很快、業務也需要不斷創新。所以公司要正 確處理好幾大關系,即ISO9000體系與其它管理的關系;規范與創新的關系;客戶滿意度與效益的關系等等。

范劍說,從根本上講,通過質量體系認證或是做其他方面的改進,都是手段和途徑,增強競爭力,提高效 益才是目的,公司會在未來的日子“上下求索”。


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