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酒店管理9S


信息來源:艾索   發表時間:2012-09-18


一、環境Serounding——酒店環境清潔寧靜、典雅幽美 ,并有完美的設備。

二、衛生Sanitation——具有現代國際標準的衛生設施,并講究公眾與個人衛生。

三、規范Standard——酒店接待服務工作細致復雜,酒店對第一環節均要制定相應的工作規范與標準并與 力行之。

四、誠懇Sincerity——員工服務態度熱情,親切、誠懇、禮貌與智慧并重。服務殷勤,使客人 感覺賓至如歸。

五、笑容Smile——服務時常面掛笑容,表現高度熱忱,以和藹可親的笑容接待客人。

六、服務Service——每一位員工都應具備高度的敬業精神,樂于為客人服務。

七、迅速 Spead——工作要迅速才能發揮經濟與效率,以最少時間與費用換取最大效能。

八、安全 Safety——采取一切措施,確?腿、員工及酒店設備的安全。

九、滿意Satifaction——一 切措施或努力均以爭取客人的滿意為目標。


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