政府機關貫徹ISO9000認證的主要過程
作者:艾索  日期:2010-07-02  [關閉]

第一、貫徹ISO9000認證在觀念上加強教育,行動上消化理解
  政府機關貫徹ISO9000,關鍵是單位負責人在觀念更新要站住腳;要有與時俱進的思想。然后才是讓全體人員知道引入ISO9000是為了改進工作作風的需要,完善內部工作和提高工作效率的需要。在觀念和行為上與國際接軌,做什么、由誰做、何時做、如何做規定的明明白白,要求每個人員不但要了解,而且要熟記,同時還要有記錄,做到“寫賦我職,確定我責,規定我作,記錄我做,評價公開”;加強學習理解,學習和理解的重點首先放在對ISO9000的八項原則上。理解重點放在與職能工作的融合點上,認識傳統方法與ISO9000的差異與需要改進的方向、方法和方式;融合的,邊貫徹邊理解;在貫徹中理解,在理解中貫徹;更加自覺地運用。

第二、貫徹ISO9000認證在體系文件上創新,保證平穩過渡
  政府機關貫徹ISO9000制定體系文件與現行企業文件完全不同,不能追求格式對應而與實際脫節。其一是以賦予的職能進行體系描述并建立相應的多個子體系;其二是以職能確認目標,以職能的展開過程來保證目標的實現;其三是適應已經運行機制中的法律、法規、規章和制度;對差異性大的文件的確要對相關法律、法規、標準和工作規范進行了全面檢索、整理、分析,按ISO9000標準進行完善;而對差異不大的文件應進行接軌運行,注重可操作性和連續性;避免為標準而標準。

第三、貫徹ISO9000認證正確對待運行效果和目標的評價
  在正確識別顧客的基礎上,要能正確識別顧客的需求與期望;所以除嚴格按體系文件規范運作外,建立正確的運行效果和目標機制十分重要。如在北京開展的社區民警到居委會述職的做法,實際上是回歸到由顧客確認運行效果和目標的正常軌道。這就是說,不能為目標而目標;必須保證與顧客同發展和進步的需求及期望的目標。

第四、貫徹ISO9000認證正確實施一些新的管理手段和方法
  如正確進行有效的內部審核,就能客觀發現內部管理和工作上的缺陷;從而能不斷改進內部的管理個工作上的問題。由如進行管理評審,就能對顧客的不同層次的需求進行綜合;確定內部整體改進的方向和途徑。所以要把業務精、年紀輕、觀念意識強的人員培養成內審員,推進單位工作的規范化和制度化;從而保證部門工作水平不斷得到提升。

  單位負責人應主動實施管理評審,把內部工作目標檢查與外部顧客確認結合起來;通過管理評審,發現問題查找不足并進行持續改進;管理評審時以工作目標和顧客確認的結果為基礎進行內部責任制考核,充分體現獎勤罰懶的原則;從而激勵本單位所有人員的積極性,提高部門職能管理的整體體系的運行質量

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