ISO 10018標準新動態:將出臺員工品質標準
作者:艾索  日期:2009-09-15  [關閉]

  2006年11月,ISO 技術委員會TC176在韓國釜山全體會議上,接受了一項新提議,推出了一項新的工作項目,決定在PDCA循環基礎上制定有關員工品質標準。

 

  目前,ISO10018標準第15工作組對于員工品質與能力標準的起草已進入第一個工作草案的初期階段,預計在2011年能完成該標準的制定。

 

  2007年6月,在多倫多第一次會議中, 第15工作組一致認為,該標準的指南為:“通過為一個企業提供指導,從而大限度地提高員工的參與程度和貢獻率”。該指南能有效地實現員工與流程之間的互動,提高企業績效,使企業和員工達到雙贏。

 

  該小組針對ISO9001:2000的每個單元,識別每一個由于缺乏員工參與產生的典型問題,并整合解決對策形成“知識體”,為標準收集素材。

 

  第15工作組通過研究ISO9000:2000系列的基礎———八項質量管理原則,提出原則中涉及到員工品質質量管理體系的內容應得到進一步強化。原則中提到:

 

  “各個層面的員工都是企業的核心所在,員工的高參與度在提升自身能力的同時,也使企業能更好地利用其能力”。

 

  “領導者應建立起統一的目的以及與企業發展相一致的方向。他們應該創造并保持內部環境,使員工能充分地參與到實現組織的目標過程中”。

 

  該小組進行了一個具體的差距分析。在分析ISO9004:2000質量管理體系業績改進指南時,我們發現其中并沒有深層次的有關員工的規定,而實際上卻是ISO9004不可或缺的條款之一。同樣,小組在ISO10015:1999品質管理-訓練導引中發現,雖然它為設立培訓體系提供了指南,卻并沒有闡述到與ISO9001:2000有關的團隊合作和溝通。在ISO10019:2005質量管理體系咨詢師選擇和使用其服務指南中,小組發現該標準主要集中在企業和咨詢師之間的合約問題。

 

    我們注意到,在近公布的標準中越來越多地提到員工素質。在ISO10006:2003質量管理項目管理質量指南中提出了項目團隊的要求。ISO22000:2005食品安全管理體系標準中不僅要求有管理者代表,同時還提出要有一個食品安全小組。ISO10002:2004質量管理顧客滿意組織處理投訴指南提到了員工的行為。小組在新興標準中看到了對員工素質的一致需求。調查同時發現,很多以人為本的指導文件和標準已被廣泛應用。

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